해피게스트하우스(HAPPY GUESTHOUSE, 이하 '게스트하우스')는 고객의 개인정보를 소중하게 생각하며 「개인정보 보호법」 및 관련 법령을 준수합니다.
게스트하우스는 고객의 개인정보를 적법하고 안전하게 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
제1조. 개인정보의 처리 목적
게스트하우스는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다.
1. 객실 예약 신청 및 예약 가능 여부 확인
2. 실시간 객실 예약 및 결제 처리
3. 예약 확정, 변경, 취소 및 환불 안내
4. 숙박 서비스 제공과 고객 본인 확인
5. 카카오톡·전화 등을 통한 예약 상담 및 고객 문의 처리
6. 고객 불편 사항 및 분쟁 처리
7. 관련 법령에 따른 거래기록 보존
수집한 개인정보는 위 목적 외의 용도로 이용하지 않습니다.
제2조. 처리하는 개인정보 항목
① 홈페이지 예약 신청 및 상담
- 필수항목: 성명, 연락처
- 예약정보: 체크인·체크아웃 날짜, 예약 인원, 객실 선택 정보
- 선택항목: 이메일, 문의 내용 등 실제 입력폼에서 제공하는 항목
② 실시간 예약 및 결제
- 예약자 성명, 연락처, 예약 내역
- 결제 및 취소·환불 관련 기록
- 실제 결제 서비스에서 처리하는 추가 항목은 해당 서비스 운영 방식에 따라 안내
③ 카카오톡 및 전화 상담
- 고객이 상담 과정에서 제공한 성명, 연락처, 예약 희망일, 문의 내용 등
④ 홈페이지 이용 과정
서비스 운영 환경에 따라 접속 IP, 접속 기록, 쿠키 등의 정보가 생성·처리될 수 있습니다. 실제 처리 여부와 목적은 운영 환경 확인 후 반영합니다.
게스트하우스는 서비스 제공에 불필요한 주민등록번호 등 개인정보를 요구하지 않습니다.
제3조. 개인정보의 처리 및 보유기간
게스트하우스는 개인정보 처리 목적을 달성하거나 보유기간이 경과하면 관련 법령에 따라 보존해야 하는 경우를 제외하고 지체 없이 파기합니다.
- 일반 예약 문의 및 상담정보: [실제 운영 보유기간 확정]
- 예약 및 숙박 서비스 관련 정보: [실제 운영 보유기간 확정]
- 예약 취소 및 환불 관련 정보: [실제 운영 보유기간 확정]
다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 적용되는 거래기록은 법정 보존기간을 따릅니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년
해당 법정 보존기간은 관련 법령의 적용 대상인 기록에 한하여 적용합니다.
제4조. 개인정보의 제3자 제공
게스트하우스는 고객의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다.
다만 고객의 별도 동의가 있거나 법령에 근거가 있는 경우 등 적법한 사유가 있는 경우에는 제공할 수 있습니다.
외부 예약 플랫폼을 이용하는 경우 플랫폼의 개인정보 처리 주체와 정보 제공 관계를 확인하여 필요한 사항을 안내합니다.
제5조. 개인정보 처리업무의 위탁
게스트하우스는 예약 관리, 결제 처리, 홈페이지 운영 등 개인정보 처리업무를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다.
실제로 위탁하는 업무가 있는 경우 수탁업체명과 위탁업무 내용을 확인하여 본 방침에 공개합니다.
현재 사용 중인 서비스와 향후 도입할 실시간 예약·결제 서비스의 개인정보 처리 관계는 운영 개시 전에 확인합니다.
제6조. 개인정보의 국외 이전
홈페이지에서 이용하는 외부 서비스가 개인정보를 국외로 이전하거나 국외에서 처리하는 경우, 관련 법령에 따라 이전 항목, 국가, 목적, 보유기간 등 필요한 사항을 확인하고 공개합니다.
국외 이전이 발생하지 않는 경우에는 실제 운영 현황에 맞게 해당 내용을 정리합니다.
제7조. 개인정보의 파기 절차 및 방법
개인정보의 보유기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다.
다만 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 해당 기간 동안 별도로 관리합니다.
- 전자적 파일: 복구 또는 재생되지 않도록 안전하게 삭제
- 종이 문서: 분쇄 또는 소각 등의 방법으로 파기
제8조. 개인정보의 안전성 확보 조치
게스트하우스는 개인정보 보호를 위해 다음과 같은 조치를 시행합니다.
1. 개인정보 접근 권한의 최소화
2. 관리자 계정 및 비밀번호 보호
3. 개인정보의 무단 열람·유출 방지
4. 개인정보 저장 및 전송 과정의 보안 관리
5. 보유기간이 경과한 개인정보의 안전한 파기
6. 외부 서비스 이용 시 접근 권한 및 보안 설정 관리
제9조. 정보주체의 권리 및 행사 방법
고객은 관련 법령에 따라 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 동의 철회 등을 요구할 수 있습니다.
권리행사는 개인정보 보호책임자에게 전화 등으로 요청할 수 있으며, 게스트하우스는 관련 법령에 따라 처리합니다.
법령에 따라 보존할 의무가 있는 개인정보는 해당 보존기간 동안 삭제가 제한될 수 있습니다.
제10조. 개인정보 자동 수집 장치
홈페이지에서 쿠키 등 개인정보 자동 수집 장치를 사용하는 경우, 해당 장치의 사용 목적과 거부 방법을 안내합니다.
실제 사용 여부는 홈페이지 운영 환경과 외부 서비스 연동 현황을 확인하여 반영합니다.
제11조. 개인정보 보호책임자
게스트하우스는 개인정보 처리와 관련한 문의, 불만 및 피해구제를 위해 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정합니다.
상호: 해피게스트하우스(HAPPY GUESTHOUSE)
개인정보 보호책임자: 박정화
연락처: 010-4679-0646
개인정보와 관련한 문의는 위 연락처로 접수할 수 있습니다.
제12조. 권익침해 구제방법
개인정보 침해에 관한 상담이나 피해구제는 다음 기관에 문의할 수 있습니다.
- 개인정보침해신고센터: 국번 없이 118
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972
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제13조. 개인정보 처리방침의 변경
본 개인정보 처리방침은 법령, 서비스 및 운영 정책 변경에 따라 수정될 수 있습니다.
변경 사항은 홈페이지를 통해 공개하며, 정보주체의 권리에 중대한 영향을 미치는 변경은 관련 법령에 따라 안내합니다.
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